Αγαπητοί Συνεργάτες,

Η Ασφαλιστική Αγορά βιώνει τα τελευταία χρόνια ένα βαθύ επαναπροσδιορισμό της ταυτότητας της πορείας της και της ανάπτυξής της. Ειδικά, μετά την πρόσφατη αναστολή της άδειας λειτουργίας συγκεκριμένων ασφαλιστικών εταιριών, ο Κλάδος έχει ανάγκη την εξασφάλιση απόλυτης διαφάνειας, φερεγγυότητας και αξιοπιστίας των Εταιριών, που  δραστηριοποιούνται στο χώρο.

Στο περιβάλλον αυτό, η ΑΤΕ Ασφαλιστική αποτελεί φωτεινό παράδειγμα στην προσπάθεια αποκατάστασης του χαμένου κύρους ολόκληρου του ασφαλιστικού κλάδου. Σήμερα, στην ΑΤΕ Ασφαλιστική έχουμε τη δύναμη, να βρεθούμε ακόμα πιο κοντά στην υφιστάμενη ή δυνητική πελατεία μας, με τον πιο ολοκληρωμένο και ουσιαστικό τρόπο.

Με φιλοσοφία που διαπνέεται από «Έμφαση στην Κερδοφορία της Εταιρίας και Δημιουργία Αξίας για τους Πελάτες μας» μέσα σε λίγους μήνες, από το Μάρτιο του 2009, οπότε και αναλάβαμε τη διοίκηση της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, πετύχαμε:

τη βελτίωση των οικονομικών μεγεθών, την συνεχή ενίσχυση του δείκτη φερεγγυότητας, τη συνεχή αύξηση της παραγωγής, τη μείωση του λειτουργικού κόστους, την άμεση προσαρμογή και ανταπόκριση στις συνθήκες που επικρατούν στην τρέχουσα εποχή κρίσης για την Ασφαλιστική Αγορά.

Παράλληλα, εστιάσαμε στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για την Εταιρία, ενδυναμώνοντας τη συνεργασία μας με τον Όμιλο της ΑΤΕbank. Στο πλαίσιο αυτό, δόθηκε έμφαση στον τομέα των τραπεζο-ασφαλίσεων με την αξιοποίηση των 500 καταστημάτων της ΑΤΕbank. Επίσης, σημαντική προοπτική ανάπτυξης εργασιών για ολόκληρο τον Όμιλο της ΑΤΕbank δημιουργεί η περαιτέρω ενεργοποίηση του δικτύου πωλήσεων Ανεξάρτητων Συνεργατών, Πρακτόρων και Μεσιτών, με την υλοποίηση προγράμματος σταυροειδών πωλήσεων προϊόντων των εταιριών ΑΤΕ Leasing και ATE Αμοιβαία.    

 Στον τομέα των Υποδομών πραγματοποιήθηκε σημαντικότατο έργο αναφορικά με:

ü        Τον εκσυγχρονισμό των πληροφορικών συστημάτων της Εταιρίας,

ü        Την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και Συνεργατών, με την ανάπτυξη διαδικτυακού τόπου σύγχρονης φιλοσοφίας,

ü        Τον εκσυγχρονισμό των εγκαταστάσεων των περιφερειακών μονάδων,

ü        Την ολοκλήρωση των εργασιών στις νέες κτηριακές εγκαταστάσεις των 20.000τμ. Πρόκειται για ένα κτήριο που πληροί όλα τα διεθνή πρότυπα τυποποίησης και ασφάλειας και αναμένεται να υποστηρίξει με τον πιο ολοκληρωμένο και αποτελεσματικό τρόπο την υλοποίηση στρατηγικής σύγχρονης επιχειρηματικότητας, εξωστρέφειας και κερδοφορίας για την εταιρία, αλλά και για τον όμιλο της ΑΤΕbank.

Στον τομέα των Προϊόντων και Υπηρεσιών, δόθηκε ιδιαίτερη βαρύτητα στη δημιουργία αξίας για την υφιστάμενη και δυνητική πελατεία μας, με δράσεις που αναπτύχθηκαν στους ακόλουθους άξονες:

ü       Εκσυγχρονισμός της Εταιρικής Ταυτότητας, με την αλλαγή της δήλωσης σε «ΑΤΕ Ασφαλιστική: η ασφάλιση σήμερα» και βελτίωση της Επικοινωνιακής θέσης της Εταιρίας απέναντι στην Αγορά και στον Ανταγωνισμό.

ü        Εξυπηρέτηση με επίκεντρο τον άνθρωπο, βασισμένη σε σύγχρονες στρατηγικές marketing, που θέτουν στο επίκεντρο τις ανάγκες Πελατών και Συνεργατών, παρέχοντας αμεσότητα, υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και συνεχή διαθεσιμότητα.

ü       Εκσυγχρονισμός του Κέντρου τηλε-Εξυπηρέτησης της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, ώστε να παρέχεται αξιόπιστη και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση σε πελάτες και συνεργάτες, στο επίπεδο της ενημέρωσης, της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων.

ü       Σχεδιασμός και ανάπτυξη Διαδικτυακού Τόπου και Ηλεκτρονικής Σελίδας Συνεργατών σύγχρονης φιλοσοφίας, που θέτει νέα δεδομένα με τις καινοτόμες υπηρεσίες παρέχει όπως: οι ηλεκτρονικές αιτήσεις, η άμεση έκδοση συμβολαίων, η ηλεκτρονική πληρωμή ασφαλίστρων κ.λπ.

ü       Σχεδιασμός Προϊόντων-Υπηρεσιών Νέας Φιλοσοφίας, σχεδιασμένα για τις ανάγκες του απλού ανθρώπου, «χωρίς ψηλά γράμματα», ώστε να προσεγγίζει ευρύτερο τμήμα της αγοράς.

ü       Ενδυνάμωση και ενεργοποίηση των Καναλιών Πώλησης που ξεπερνούν τα 1.600 σημεία παρουσίας (το μεγαλύτερο δίκτυο διανομής σε διασπορά στην Ελλάδα) και ανάπτυξη των Εναλλακτικών Δικτύων Διανομής (Τηλέφωνο, Fax, Internet)

ü       Αξιοποίηση του Δικτύου της ΑΤΕbank σε συνεργασία με τη νέα οργανωτική μονάδα bancassurance της Τράπεζας. Ο επανασχεδιασμός της συνεργασίας με τη μητρική ΑΤΕbank διέπεται πλέον από νέα Σύμβαση, που θέτει θεσμικά και ουσιαστικά ξεκάθαρες αρχές, αμοιβές και κίνητρα με φιλοσοφία αμοιβαίου οφέλους.

ü        Ανασυγκρότηση εσωτερικών λειτουργιών, με ανασχεδιασμό διαδικασιών και εφαρμογή νέων μοντέλων εργασίας και αποτελεσματικότητας (re-engineering process).

ü        Επέκταση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, κατά EN ΕΛΟΤ ISO 9001:2008, στις Ασφαλίσεις Ζωής καθώς και σε λοιπούς κλάδους που δραστηριοποιείται η εταιρία.

Η επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων επιτρέπουν σήμερα στην ΑΤΕ Ασφαλιστική, να κατέχει εκείνη την οικονομική ευρωστία την υψηλή φερεγγυότητα και πάνω από όλα, το κύρος και τη δυναμική ώστε να ανταποκριθεί στις ιδιαίτερα υψηλές απαιτήσεις της σύγχρονης ασφαλιστικής αγοράς και να αναδειχθεί σε πρότυπο επιχειρηματικής ανάπτυξης στον Κλάδο που δραστηριοποιείται.

Εύχομαι στον καθένα ξεχωριστά, καλή επιτυχία στο έργο σας και να συνεχίσετε με την ίδια αφοσίωση προς όφελος της Εταιρίας μας.

        Με εκτίμηση,

Α. Παπανικολάου,

Διευθύνων Σύμβουλος